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Innovar es a menudo más fácil decirlo que hacerlo.
Pero en la era digital de hoy, donde una experiencia cómoda y fluida a través de varios puntos de contacto se ha convertido en apuestas, particularmente dentro de los servicios financieros, priorizar la innovación nunca ha sido más crítico para el éxito a largo plazo.
Entonces, ¿qué impide que las instituciones financieras como las cooperativas de ahorro y crédito innoven nuevos productos y servicios para ayudar a ganar nuevos miembros y servir mejor a sus miembros actuales?
Para las últimas investigaciones en «Innovación en cooperativas de ahorro y crédito: la carrera para satisfacer la demanda de los consumidores«un PYMNTS y PSCU colaboración, PYMNTS encuestó a 6,483 cuentahabientes de EE. UU. y 151 ejecutivos de cooperativas de ahorro y crédito. Según el estudio, los dos principales desafíos que enfrentan las cooperativas de ahorro y crédito al innovar incluyen la integración de varios sistemas a la vez y la incapacidad de llevar las innovaciones al mercado con la suficiente rapidez.
Además, el 28 % de las cooperativas de ahorro y crédito siguen preocupadas por centrar sus esfuerzos en el área equivocada, lo que podría ser la razón por la que el 34 % informó haberse estancado en complejos procesos internos de toma de decisiones y revisión.
Dar prioridad a la innovación puede permitir que las cooperativas de ahorro y crédito satisfagan mejor las expectativas de los clientes al ofrecer experiencias personalizadas que generen confianza y lealtad, obtengan una ventaja competitiva al acceder a nuevos mercados y mejoren su propia eficiencia operativa.
Esto se debe a que mantenerse relevante suele ser la mejor manera de permanecer en el negocio. El panorama de los servicios financieros es muy competitivo, por lo que las innovaciones eficaces pueden dar a las empresas una ventaja competitiva en el mercado.
Aún así, el 56% de los proveedores externos de FinTech que brindan productos digitales a las cooperativas de ahorro y crédito dijeron que las cooperativas de ahorro y crédito están tardando demasiado en adoptar nuevas tecnologías.
En un entorno abarrotado y en rápida evolución, esto significa problemas.
La innovación puede abrir puertas a mercados previamente sin explotar. Por ejemplo, las generaciones más jóvenes suelen ser más conocedoras de la tecnología y se inclinan por la banca digital. Al ofrecer soluciones innovadoras que se adaptan a sus preferencias, las cooperativas de ahorro y crédito pueden atraer a estos clientes potenciales que quizás no hayan considerado antes las opciones bancarias tradicionales.
Las innovaciones de productos y servicios también pueden resultar en ahorros de costos, mayor productividad y tiempos de respuesta más rápidos para las cooperativas de ahorro y crédito.
Cuando estas empresas operan de manera más eficiente, pueden transmitir estos beneficios a los clientes en forma de mejores servicios y tarifas competitivas. Esto ayuda a acelerar la felicidad y satisfacción del cliente, que es la columna vertebral del éxito sostenible y las relaciones a largo plazo con los miembros.
El estudio encontró que la mitad de los miembros de cooperativas de ahorro y crédito dijeron que valoran la innovación de productos, y casi una cuarta parte dijo que llevaría su negocio a otra institución financiera para encontrar productos y servicios innovadores.
